Atendente de Retenção

Responsável por analisar indicadores de cancelamento e satisfação, atuar na retenção de clientes por meio de negociações e propostas personalizadas, e desenvolver estratégias para reduzir churn e aumentar a fidelização

Responsabilidades e Atribuições:

• Atender assinantes que desejam cancelar o plano nos canais: telefone, e-mail e WhatsApp, identificando os motivos e propondo soluções para reverter a decisão;​
• Poder de argumentação mostrando o valor agregado do produto;​
• Negociar condições comerciais, utilizando benefícios e vantagens conforme Carta de Alçada;​
• Atuar de forma empática e proativa, sempre prezando pela experiência positiva do cliente mesmo em situações de cancelamento;​
• Trabalhar em equipe com foco na retenção ativa e passiva (clientes em risco de churn).

Requisitos e Qualificações:

• Domínio de técnicas de negociação e argumentação; ​
• Pacote Office intermediário; ​
• Perfil Comunicativo e Persuasivo;​
• Empatia e paciência para lidar com clientes em diferentes situações;
• Experiência comprovada em Atendimento de Rentenção.

Nossos benefícios

• Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização). Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
• Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
• Seguro Vida;
• Vale Refeição/Alimentação R$44 ao dia;
• Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal;
• Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
• Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
• Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
• Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.